南充市农牧业局关于印发农机购置补贴机械质量投诉处理制度

农机购置补贴机械质量投诉处理制度

 

为推动我市农业机械购置补贴工作顺利开展，根据《四川省2015-2017年农业机械购置补贴实施指导意见》及其他有关规定，落实农业机械购置补贴政策，农机管理部门应认真受理群众关于农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉，及时办理群众信访事项，不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报，特制订本制度。

一、投诉的范围

是指农机购置补贴用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的争议。均可向农业管理和质量投诉机构投诉，同时也可向消费者协会等其他机构投诉。农业管理部门和质量投诉机构受理和调解实行无偿服务。

二、投诉受理

（一）有下列情形之一的，可以以信件、电话、传真、电子邮件等形式向市农牧业局及所在县（市、区）农牧业局投诉，并应提供相应材料（内容包括：投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方的名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息；所购机具的名称、型号、价格、购买日期、维修情况、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况及与企业协商情况；补贴机具相关手续、发票、“三包”凭证、合格证等复印件）；有明确的投诉要求。

1.补贴工作人员违规违法操作，有失公平正义、履行职责不力的。

2.补贴机具经销商不具备经营资质，违规违法经营，或所售补贴机具产品质量、服务质量出现问题。

3.违规倒卖补贴机具、违法套取补贴资金的。

4.有关人员和单位违反法律法规和农业机械购置补贴政策规定的其他情形的。

（二）有下列情形之一的，投诉不予受理：

1.没有明确的诉求和被投诉方的。

2.在国家规定和生产企业承诺“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）。

3.法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的。

4.争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的。

5.其他不符合有关法律、法规规定的。

三、投诉处理

（一）接受投诉、举报案件的，应迅速依规处理，办理结果应及时报告相关部门和上级主管部门，对要求联系反馈的举报，处理后应及时反馈结果，在适当范围内公开。

（二）投诉处理工作原则上在10个工作日内完成。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作；对简单一般的信访投诉反映，应在5个工作日内完成调查、处理、反馈等工作；对较复杂的投诉举报反映，要在20个工作日内办结。已经触犯国家法律的案件，应及时转交同级司法机关办理。

四、投诉处理档案建立和信息报送

应建立农业机械购置补贴投诉处理档案和及时上报信息报送制度。投诉处理机构和办理人员，应完整妥善保存投诉处理卷宗，做好投诉人信息保密工作。