2020年龙泉区农机购置补贴投诉管理制度

2020年龙泉区农机购置补贴投诉管理制度

 

一、建立公开的投诉渠道。区农林局负责受理购机补贴各方举报和投诉，并向社会公布举报投诉电话和电子邮箱等联系方式，政策投诉举报电话：028-84865199，农机购置补贴政策服务邮箱：50792697@qq.com。为农机购置补贴投诉和信访人员提供便利。 
　二、认真登记来访的诉求，专人进行诉求解答工作。主动热情地做好投诉人员的处理工作，设立投诉举报登记簿。并有专人热情接待来访人员，认真听取投诉人所反映的问题，及时记录登记。                      

 三、做好调查处理工作。对于一般性的问题，应当耐心细致的做好解释工作，对投诉人不了解的法律法规政策应当现场进行宣传和讲解。在受理投诉4天内完成调查、处理和反馈等工作如遇情况比较严重的，必须第一时间上报领导，由上级机关转来的投诉，严格按照上级规定的时间内办结。

   四、做好对举报投诉的回复和档案保存工作。整理、保存举报、投诉材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。             

  五、问题处理。对查处的一般性问题，应有整改措施并限期整改。如属个人问题，应约谈本人，予以告诫。对查处的违纪违规问题应按有关规定严肃处理；对构成犯罪的，移交司法机关依法处理。查处结果应及时报送上级农机主管部门。