嘉陵区农机购置补贴投诉处理制度

嘉陵区农机购置补贴投诉处理制度

 

为规范农机购置补贴投诉举报处理工作，维护农机购置补贴政策公平、公正、公开实施，根据农业农村部办公厅、财政部办公厅《农业机械购置补贴产品违规经营行为处理办法（试行）》（农办财〔2017〕26号），四川省农业农村厅、财政厅《四川省农业机械购置补贴产品违规经营行为处理办法实施细则（试行）》(川农业函〔2017〕1083号)等文件要求，关于印发《农业机械质量投诉监督工作管理办法》相关法律法规、市局《南充市农机购置补贴投诉举报处理制度》，结合我区实际，制定本制度。

一、农业机械购置补贴投诉处理工作应遵守《 国务院信访工作条例》及省、市信访工作有关规定。

二、区农业农村局安排接受投诉的专门人员、电话和办公场所，受理投诉事项，并建立统一规范的投诉受理情况登记，由投诉受理人员负责登记、报告和处理结果反馈工作。

三、有下列情形之一的，可以以信件、电话、传真、电子邮件等形式向区农业农村局投诉，有明确的投诉要求，并应提供相应购机手续、发票等凭证或其他有效证明：

（一）补贴工作人员违规违法操作、有失公平正义、履行职责不力的。

（二）补贴机具产销企业违法违规经营，或所售补贴机具产品质量、服务质量出现问题的。

（三）违规倒卖补贴机具、倒卖补贴名额，违法套取补贴资金的。

（四）有关人员和单位违反法律法规和农业机械购置补贴政策规定的其他情形的。

四、有下列情形之一的，投诉可不予受理：

（一）投诉举报内容不属于农业农村部门职责管辖范围的；

（二）没有明确的诉求和被投诉方的。

（三）法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的。

（四）争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的。

（五）其他不符合有关法律、法规规定的。

五、投诉的处理：

（一）接受投诉、举报案件的，应迅速依规处理，办理结果应及时报告相关部门和上级主管部门，对要求联系反馈的举报，处理后应及时反馈结果，在适当范围内公开。

（二）投诉处理工作原则上在5个工作日内完成，转批不应超过2个工作日，转批后处理应在3个工作日内完成；农忙季节对机具质量的投诉处理应在2个工作日内完成；复杂投诉举报案件可适当延期，但一般不得超过10个工作日。已经触犯国家法律的案件应及时转交同级司法机关办理。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作。

（三）受理投诉事项后，应按照农业部办公厅、财政部办公厅《农业机械购置补贴产品违规经营行为处理办法（试行）》（农办财〔2017〕26号）、《四川省农业机械购置补贴产品违规经营行为处理办法实施细则（试行）》(川农业函〔2017〕1083号)等文件要求开展调查处理。

六、信息报送：

区农业农村局应做好农业机械购置补贴投诉处理档案管理和信息报送。投诉处理机构和办理人员，应完整妥善保存投诉处理卷宗，做好投诉人信息保密工作。区农机投诉受理机构应当按季将投诉情况汇总上报局分管领导和南充市农业农村局，重大案件应专题汇报。

 

南充市嘉陵区农业农村局

2019年10月15日