华蓥市农机购置补贴投诉处理制度

为突出农机购置补贴政策的普惠性、稳定性，切实保障资金安全，维护农民利益，华蓥市农业局实施了农机购置补贴投诉处理制度。

　　建立公开的投诉渠道。我局向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式，为农机购置补贴投诉和信访人员提供便利。

　　做好投诉和信访人员的接待处理工作。设立投诉、信访和举报记录簿。受理信访、投诉、举报的工作人员必须做到热情接待来访人员，认真登记来信来访的诉求，倾听并分析所反映的问题，及时与其沟通情况。不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。要将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

　　做好调查处理工作。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作。对信访投诉反映，应在规定时间内完成调查、处理、反馈等工作。上级机关转来的信访投诉举报件，按指定的期限办结。

　　做好对投诉和信访的回复和档案保存工作。整理、保存投诉和信访材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。在回复调查处理结果时，应当用语规范、方法恰当，可采取直接回复、约投诉人面谈回复等方式。

　　保护投诉和信访人员的合法权利。严格遵守保密规定，对信访投诉举报人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密，因查处工作需要出具举报材料时，须经有关领导批准，并隐去可能暴露信访投诉举报人身份的内容。严禁将举报、揭发和控告的信件、材料转交或告诉被举报、揭发、控告的单位或个人。严禁对举报、揭发、控告人打击报复，对揭发、控告人进行打击报复的要严肃追究责任。

注重问题的处理。定期梳理投诉和信访材料，对投诉较多的热点、难点问题，应及时研究改进措施和方法，着力解决问题，切实维护群众利益。对群众因不了解政策，造成多次反复投诉的事项，应主动通过电视、广播、网络、报刊等媒体向社会公告，防止群众误解。对查处的一般性问题，应有整改措施并限期整改。如属个人问题，应约谈本人，予以告诫。对查处的违纪违规问题应按有关规定严肃处理。对构成犯罪的，移交司法机关依法处理。查处结果应及时报送上级主管部门。

 

                            华蓥市农机购置补贴领导小组办公室        

                                       2017年2月13日